Contacte a la empresa: qué abarca esta página
Contacto en este sitio significa los canales publicados por la propia empresa: el número de teléfono y la dirección de correo electrónico indicados en su página de inicio, y la dirección de contacto que figura en esa misma página. Utilice el teléfono, el correo electrónico o la dirección de contacto de la empresa para su consulta, y solicite a la empresa que identifique a la persona que gestiona su caso antes de considerar un nombre de una ventana de chat o de un directorio como un contacto designado. El formulario de esta página es un formulario de consulta, no un sustituto de esos canales, y todo lo que envíe debe responderse igualmente como un caso específico, con términos confirmados en lugar de supuestos.
Contacte a la empresa: qué describir primero — parte 1
Una lista de verificación de compra es más útil cuando se escribe antes del contacto, no después. Enumerar la aplicación, la máquina, la configuración de refrigeración, la documentación de certificación que el proyecto pueda requerir y los términos que aún deben confirmarse le da al comprador una referencia fija para cada respuesta. Cada respuesta puede entonces verificarse contra la lista, y las lagunas permanecen visibles en lugar de olvidarse a medida que la conversación se alarga.
Contacte a la empresa: qué confirmar antes de los términos — parte 2
Las preguntas de posventa pertenecen a la primera consulta, no a después de la entrega. Un comprador puede preguntar cómo se reportan las fallas, qué información necesitará el proveedor y cómo se solicitan los repuestos. Esas son preguntas de proceso, y hacerlas temprano muestra si el proceso del proveedor se ajusta a los arreglos de mantenimiento del propio comprador antes de asumir cualquier compromiso.
Contacte a la empresa: cómo se relaciona con las otras categorías — parte 3
El uso estacional y ocasional merece mencionarse en la consulta, porque los motores que permanecen inactivos durante largos períodos enfrentan preguntas de cuidado diferentes a las de los motores en uso diario. El almacenamiento, el arranque después de un intervalo y las revisiones periódicas vale la pena plantearlos si el patrón de uso es irregular. Un proveedor que conoce el patrón puede decir qué preguntas importan, en lugar de suponer un uso continuo.
Contacte a la empresa: preguntas que vale la pena hacer temprano — parte 4
Un comprador que necesita varias categorías a la vez —por ejemplo, un motor junto con repuestos— debe decirlo en una sola consulta en lugar de en varias consultas desconectadas. Una consulta combinada permite al proveedor ver el caso completo, confirmar qué piezas van juntas y decir qué aún necesita confirmación por separado. Las consultas fragmentadas tienden a producir respuestas fragmentadas.
Contacte a la empresa: qué describir primero — parte 5
Por último, un comprador debe tratar cada punto no confirmado como abierto hasta que se responda por escrito para el caso específico. Los catálogos, las páginas de categoría y las páginas de guía describen el alcance; no confirman disponibilidad, términos ni documentación para ningún pedido en particular. Mantenga cada punto abierto junto con la pregunta que responde, y solicite confirmación por escrito de disponibilidad, términos y documentación para su caso específico antes de realizar un pedido.
Contacte a la empresa: qué confirmar antes de los términos — parte 6
Las consultas de repuestos van mejor cuando el comprador describe la pieza por su lugar en el motor y el problema que resuelve, en lugar de hacerlo solo con un número. Una breve nota sobre dónde se ubica la pieza, a qué se conecta y qué síntoma apareció ayuda a la otra parte a confirmar si la descripción coincide con la categoría que suministra. Si se dispone de un número, puede agregarse, pero la descripción debe seguir siendo válida por sí sola para que un número mal leído no desvíe toda la solicitud.
Contacte a la empresa: nota final
Utilice el teléfono y el correo electrónico de la empresa indicados aquí, y conserve una copia de cada respuesta junto con la consulta que responde.
Enviar una consulta