Связаться с компанией: что охватывает эта страница
Под контактом на этом сайте понимаются собственные опубликованные каналы компании: номер телефона и адрес электронной почты, указанные на ее главной странице, а также контактный адрес, приведенный на той же странице. Используйте телефон, электронную почту или контактный адрес компании для своего запроса и попросите компанию указать сотрудника, который занимается вашим случаем, прежде чем считать имя из окна чата или справочника назначенным контактом. Форма на этой странице является формой запроса, а не заменой этим каналам, и на все, что она отправляет, следует отвечать как на конкретный случай, с подтверждением условий, а не с их предположением.
Связаться с компанией: что описать в первую очередь — часть 1
Чек-лист покупателя наиболее полезен, когда он составлен до контакта, а не после. Перечисление применения, машины, схемы охлаждения, сертификационной документации, которая может потребоваться проекту, и условий, которые еще нужно подтвердить, дает покупателю фиксированный ориентир для каждого ответа. Затем каждый ответ можно сверить со списком, и пробелы остаются заметными, а не забываются по мере удлинения переписки.
Связаться с компанией: что подтвердить до условий — часть 2
Вопросы послепродажного обслуживания относятся к первому запросу, а не к периоду после поставки. Покупатель может спросить, как сообщается о неисправностях, какая информация потребуется поставщику и как запрашиваются запасные части. Это вопросы процесса, и их заблаговременное задавание показывает, соответствует ли процесс поставщика собственным условиям технического обслуживания покупателя до принятия каких-либо обязательств.
Связаться с компанией: как это связано с другими категориями — часть 3
Сезонное и эпизодическое использование заслуживает упоминания в запросе, поскольку двигатели, простаивающие длительное время, сталкиваются с иными вопросами ухода, чем двигатели в ежедневной эксплуатации. Хранение, запуск после простоя и периодические проверки — все это стоит поднять, если режим использования неравномерен. Поставщик, знающий режим, может сказать, какие вопросы важны, вместо того чтобы предполагать непрерывное использование.
Связаться с компанией: вопросы, которые стоит задать заранее — часть 4
Покупателю, которому нужно несколько категорий сразу — например, двигатель вместе с запасными частями — следует указать это в одном запросе, а не в нескольких разрозненных. Объединенный запрос позволяет поставщику увидеть весь случай, подтвердить, какие части относятся друг к другу, и сказать, что еще требует отдельного подтверждения. Разрозненные запросы обычно дают разрозненные ответы.
Связаться с компанией: что описать в первую очередь — часть 5
Наконец, покупателю следует считать каждый неподтвержденный пункт открытым, пока на него не ответят в письменной форме для конкретного случая. Каталоги, страницы категорий и страницы руководств описывают сферу охвата; они не подтверждают наличие, условия или документацию для какого-либо конкретного заказа. Сохраняйте каждый открытый пункт вместе с вопросом, на который он отвечает, и запрашивайте письменное подтверждение наличия, условий и документации для вашего конкретного случая до размещения заказа.
Связаться с компанией: что подтвердить до условий — часть 6
Запросы по запасным частям проходят лучше, когда покупатель описывает часть по ее месту в двигателе и решаемой проблеме, а не только голым номером. Короткая заметка о том, где находится часть, с чем она соединяется и какой симптом появился, помогает другой стороне подтвердить, соответствует ли описание поставляемой ею категории. Если номер доступен, его можно добавить, но описание все равно должно быть самодостаточным, чтобы неверно прочитанный номер не сорвал весь запрос.
Связаться с компанией: заключительное примечание
Используйте указанные здесь телефон и электронную почту компании и храните копию каждого ответа вместе с запросом, на который он отвечает.
Отправить запрос